Disposiciones generales
1.1 Estas condiciones generales son de aplicación entre Hello Dish México S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, "nosotros, "nuestro" o "Hello Dish") y el cliente (en lo sucesivo "usted" “member” o el "cliente") para la venta y entrega de productos y servicios que Hello Dish ofrece. Estas condiciones generales están actualizadas y son de aplicación a partir del jueves, 1 de Enero de 2026. Se podrán aplicar condiciones especiales para determinados productos y servicios y complementar posteriormente estas condiciones generales (véase el apartado 3.1).
1.2 Para solicitar productos y servicios a través de Hello Dish, debe ser un cliente. Solo personas mayores de edad que tengan derecho a contratar y residan en una zona de México en la que Hello Dish ofrezca servicios de entrega y que puedan convertirse en cliente. Los menores de 18 años necesitarán el consentimiento de sus padres o de su tutor legal para hacerse clientes de Hello Dish.
1.3 La cuenta de cliente con Hello Dish es personal y la información que proporciona cuando se registra como cliente debe ser correcta. Usted es responsable de actualizar sus datos si cambian. Usted es responsable de que la contraseña de su cuenta de cliente sea segura y no compartirla con ninguna persona no autorizada. Usted también es responsable de todo uso no autorizado, como, por ejemplo, pedidos realizados, de su cuenta de cliente cuando se ha utilizado su contraseña. Notificará de inmediato a Hello Dish por escrito la pérdida de la contraseña o el supuesto uso no autorizado de su cuenta de cliente al correo contacto@hellodish.mx o en nuestro apartado de “contactanos” dentro de nuestro sitio web www.hellodish.mx
1.4 El registro de una cuenta de cliente a través de Google o Apple solo es posible si utiliza su nombre real en dichas plataformas. También debe complementar el registro con los datos de contacto solicitados por Hello Dish, ya que es necesario para poder entregar los productos y servicios solicitados.
El contrato y el servicio
2.1 Los productos y servicios de Hello Dish se proporcionan a los consumidores finales dentro de México y en las áreas con disponibilidad mencionadas en la página web de Hello Dish México. Los productos y servicios no están destinados a la reventa y Hello Dish se reserva el derecho de rechazar pedidos que superen el consumo doméstico normal.
2.2 La información en la página web de Hello Dish sobre productos y servicios no es vinculante hasta que usted y Hello Dish hayan suscrito un contrato. Las imágenes e ilustraciones de productos y servicios en la página web de Hello Dish no siempre coinciden con la apariencia de los productos y servicios que se le pueden entregar. Hello Dish se reserva el derecho de sustituir los productos pedidos por productos de sustitución adecuados en el momento de su entrega. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de escasez de existencias, escasez de materias primas o si el producto original debe sustituirse por otro motivo. En cualquier caso, Hello Dish garantiza que los productos sustituidos son adecuados para los productos pedidos y que los productos sustituidos no son de calidad inferior y tienen las mismas características que los productos pedidos. También nos aseguramos de que la sustitución no cause cambios significativos en el producto específico. En caso de sustitución de los productos pedidos, podrá ejercer su derecho de desistimiento y resolución en las mismas condiciones que si se le hubiera proporcionado el bien o servicio solicitado inicialmente.
2.3 A través del siguiente procedimiento, se suscribe un contrato entre usted y Hello Dish. Usted completa y confirma un pedido con efecto vinculante al completar el formulario de pedido de Hello Dish. Hello Dish acepta dicho pedido con efecto vinculante al enviar una confirmación por correo electrónico aceptándolo. Solo se suscribe un contrato vinculante entre usted y Hello Dish después de que Hello Dish haya aceptado su pedido. Hello Dish se reserva el derecho de rechazar un pedido sin tener que exponer los motivos.
Duración y resolución
3.1 El contrato entre usted y Hello Dish no está restringido en el tiempo y constituye un servicio de suscripción. El contrato entre usted y Hello Dish se aplica hasta nuevo aviso.
3.2 En algunos casos, un contrato entre usted y Hello Dish puede referirse a productos y servicios específicos u ofertas con un periodo de contrato fijo o con un número predeterminado de entregas. En tales casos, la duración del contrato no se amplía automáticamente después del vencimiento del periodo de contrato especificado ni después de que se haya completado el número correspondiente de entregas.
3.3 Cualquiera de las partes podrá resolver o cancelar en cualquier momento un contrato entre usted y Hello Dish que se aplique hasta nuevo aviso mediante mensaje por escrito. Si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish a mas tardar el martes a las 23:59 horas, zona horaria ciudad de México, la resolución surtirá efecto como muy pronto al siguiente domingo. Si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish entre miércoles y domingo, la resolución surtirá efecto como muy pronto el domingo de la siguiente semana a la notificación. No es posible la resolución después de haber aceptado un pedido vinculante y antes de recibir la primera entrega. Hello Dish puede notificar desviaciones de esta norma en casos concretos. Estas condiciones son aplicables también para la primera semana de suscripción.
3.4 Tras la resolución de un contrato entre usted y Hello Dish que se aplique hasta nuevo aviso, Hello Dish reembolsará cualquier importe que ya haya abonado pero por el que no se hayan entregado los pedidos.
3.5 Eliminación de la cuenta del cliente
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta de Hello Dish mediante la función habilitada para tal efecto dentro de la aplicación móvil (App).
Una vez que el cliente confirme su solicitud, la cuenta será desactivada de forma inmediata, quedando cancelado su acceso a la App y a los servicios asociados a dicha cuenta, incluyendo su historial de pedidos, consumos, preferencias y demás información disponible en su perfil. Asimismo, se cancelará la renovación automática de su suscripción, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos previamente confirmados y pagados.
En caso de no existir pedidos pagados pendientes de entrega, Hello Dish procederá a eliminar la cuenta y los datos personales asociados a ella de sus sistemas operativos, sin perjuicio de aquellos registros cuya conservación resulte necesaria por disposición legal o para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o contractuales.
En caso de existir uno o más pedidos pagados y programados para entrega o recolección, la cuenta será desactivada inmediatamente; sin embargo, Hello Dish conservará temporalmente y de forma restringida únicamente los datos indispensables para cumplir con dichos pedidos, incluyendo la información de contacto, dirección de entrega o sucursal de recolección, según corresponda.
Una vez realizada la última entrega o recolección pendiente, Hello Dish procederá a eliminar dichos datos de sus sistemas operativos, salvo aquellos que deban conservarse conforme a las disposiciones legales aplicables.
La solicitud de eliminación será notificada al cliente mediante un mensaje de confirmación dentro de la App, al momento de realizarla, y se enviará adicionalmente una confirmación al correo electrónico registrado en su cuenta. Cuando existan pedidos pendientes, se informará al cliente sobre la conservación temporal de los datos necesarios para su cumplimiento.
La eliminación de la cuenta será irreversible. El cliente perderá definitivamente el acceso a su perfil, historial de pedidos y consumos, configuraciones, preferencias y demás información vinculada a la cuenta eliminada, sin posibilidad de recuperarlos a través de la App.
Si posteriormente desea utilizar nuevamente los servicios de Hello Dish, deberá realizar un nuevo registro como cliente y configurar una nueva cuenta, sin que ello implique la recuperación automática de la información correspondiente a su cuenta anterior.
La eliminación de la cuenta y el tratamiento de los datos personales se realizarán conforme al Aviso de Privacidad de Hello Dish y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Entrega
4.1 Hello Dish solo se entrega a direcciones en México y en las áreas con disponibilidad mencionadas en la página web de Hello Dish México. La entrega se realiza en la dirección que ha especificado como dirección de entrega.
4.2 Usted es responsable de garantizar que su dirección de entrega sea correcta. Un cambio de dirección de entrega es aplicable si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish a mas tardar el martes a las 23:59 horas, zona horaria ciudad de México y surtirá efecto como muy pronto al siguiente domingo. Si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish entre miércoles y domingo, el cambio de dirección de entrega surtirá efecto como muy pronto, el domingo de la siguiente semana a la notificación. Hello Dish puede notificar desviaciones de esta norma en casos concretos. Estas condiciones son aplicables también para la primera semana de suscripción.
4.3 Usted es responsable de garantizar que la entrega pueda llevarse a cabo en el momento de entrega acordado. Se considerará entregado un pedido cuando usted, o una persona autorizada por usted en el proceso de pedido, lo reciba. Para garantizar que usted o una persona autorizada reciban un pedido, el transportista tendrá derecho a solicitar pruebas de identidad o confirmación del pedido. El transportista tendrá derecho a negarse a entregar un pedido si no se puede presentar dicho documento.
4.4 Si la entrega no se puede realizar según lo establecido anteriormente, Hello Dish puede cumplir su compromiso de entregar el pedido en un hogar o negocio adyacente, si usted ha autorizado dicha entrega. Los hogares o negocios adyacentes son aquellos ubicados en el mismo edificio que la dirección de entrega.
4.5 Si eliges una opción de entrega segura durante el proceso de suscripción, tal como: Entrega en la puerta, Entrega al portero; Hello Dish no es responsable de confirmar la identidad de dichos lugares de entrega en cada caso particular. Hello Dish no es responsable del estado de la caja desde la confirmación de la entrega en el lugar convenido hasta la recepción de la misma por parte del cliente. Las cajas de Hello Dish están preparadas para mantener los productos a la temperatura correcta desde que salen del almacén hasta su entrega. Debido a las altas temperaturas en verano, reforzamos nuestro empaque con gel refrigerante para garantizar la temperatura adecuada y la seguridad de los productos durante las 3 horas posteriores a la entrega de la caja. Es responsabilidad del cliente recoger la caja y poner los ingredientes en un lugar refrigerado.
4.6 El riesgo de pérdida o daño del pedido se traslada a usted en el momento de la entrega en un lugar, a un tercero o a un hogar o negocio adyacente que usted haya especificado. Hello Dish no será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan después de la entrega.
4.7 Si la entrega no puede realizarse por motivos objetivos y válidos o de acuerdo con cualquiera de las opciones anteriores fuera del control de Hello Dish, esta tiene derecho a cobrar la totalidad del valor del pedido. No se realizarán más intentos de entrega. Usted es responsable de cualquier costo adicional incurrido como resultado de un intento fallido de entrega.
4.8 Hello Dish se reserva el derecho de cancelar una entrega si ha indicado un detalle incorrecto del cliente o de la entrega o en caso de hechos similares a fuerza mayor, como desastres naturales, guerra, disturbios políticos, huelga, bloqueo u otro impedimento contractual, incendio, accidente u otra circunstancia fuera del control de Hello Dish. Hello Dish le informará en cuanto sea razonablemente posible si existe dicha excepción.
4.9 Puede cancelar una entrega en cualquier momento notificándolo a Hello Dish a través de la aplicación o la página web www.hellodish.mx o por WhatsApp en +52 624-230-9003. Si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish a mas tardar el martes a las 23:59 horas, zona horaria ciudad de México, la cancelación surtirá efecto como muy pronto al siguiente domingo. Si se notificó y se puso en concimiento a Hello Dish entre miércoles y domingo, la cancelación surtirá efecto como muy pronto el domingo de la siguiente semana a la notificación. Hello Dish puede notificar desviaciones de esta norma en casos concretos. Estas condiciones son aplicables también para la primera semana de suscripción.
Quejas
5.1 El derecho a presentar una queja surge cuando un producto o servicio entregado por Hello Dish es deficiente o no cumple con los requisitos de calidad o no se puede comer/utilizar de otro modo. Si desea presentar una queja, dicha notificación deberá entregarse a Hello Dish dentro de un plazo razonable para que Hello Dish pueda seguir el incidente de la mejor manera posible.
5.2 Hello Dish examina cada queja presentada y sustituye las reclamaciones aprobadas por el valor del producto dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, a más tardar ocho días desde la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad de los productos, Hello Dish, a petición del consumidor, subsanará la deficiencia o entregará un nuevo producto dentro de un plazo razonable si dicha subsanación o entrega no supone costes injustificados para Hello Dish, reducirá el precio de compra o cancelará el pedido. En tal caso, Hello Dish reembolsará al cliente el valor del producto no conforme.
Política de devolución
6.1 Los productos y servicios de Hello Dish consisten principalmente en alimentos no procesados y debidamente empacados. El cliente podrá devolver su orden cuando esta no cumpla con lo solicitado y/o se encuentre en mal estado al momento de recibirla. Solo se aplicará cuando el producto o servicio se encuentre en condiciones sustancialmente inalteradas y no se haya roto ningún sello.
6.2 Tras la resolución de la devolución, el cliente deberá devolver los productos o servicios entregados que están sujetos a dicha resolución, a la siguente dirección: Calle 12 de Octubre # 124, Col. Mariano Matamoros, CP 23468, Cabo San Lucas, BCS., sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 7 días después de la fecha en la que nos notificó su decisión de devolver los productos descritos en la resolución. Tendrá que pagar cualquier coste directo por la devolución de los productos y servicios.
Precios y pago
7.1 El precio de los productos y servicios solicitados es el precio que se aplica el día de su pedido o cuando modificó su pedido por última vez, con la reserva de cualquier errata u otros errores en la información de precios en la página web de Hello Dish. Todos los precios incluyen el o los impuestos aplicables de acuerdo al producto o servicio adquirido, salvo que se acuerde de otro modo.
7.2 Puede pagar mediante pago directo, tarjeta u otros métodos de pago disponibles en la página web de Hello Dish. Usted es responsable de garantizar que su información de pago sea correcta durante la vigencia del contrato entre usted y Hello Dish. Los cambios en la información de pago deben notificarse inmediatamente a Hello Dish.
7.3 Una vez suscrito un contrato entre Hello Dish y usted, se cargará directamente a la cuenta o tarjeta que haya indicado para la primera entrega. Para entregas posteriores, se le cobrará de forma continua durante el periodo del contrato en el plazo de 7 días antes de la entrega y 7 días después de la entrega. Se le podrían cobrar distintos importes por descuentos y promociones. Por razones técnicas, pueden pasar unos días antes de que se acredite una cuenta o una tarjeta. Usted es responsable de garantizar que la cuenta o tarjeta especificada tenga un saldo suficiente durante el periodo del contrato.
7.4 Si la ejecución del pago de su banco u otro instituto de crédito falla por su culpa, deberá proporcionar a Hello Dish una protección adecuada para el pago o subsanar la causa del pago fallido. Usted es responsable de cualquier coste adicional incurrido como resultado del pago fallido o retrasado.
7.5 En caso de que tenga deudas, Hello Dish le reclamará el importe pendiente. Si no paga el importe pendiente después de recibir una notificación sobre su deuda y el importe pendiente, Hello Dish contratará a una sociedad de cobro de deudas una vez transcurridos 10 días desde dicha notificación.
7.6 Los puntos o créditos obtenidos a través del programa de descuentos para amigos se deducirán automáticamente del precio de la próxima entrega. Si el saldo de crédito acumulado supera el precio de la siguiente entrega, el crédito restante se deducirá de las siguientes entregas hasta que se agote. El crédito no utilizado vence a los 2 años.
7.7 Puede publicar su código de descuento/contratación personal en su página web privada, blog, Facebook, perfil de X o cualquier red social de su preferencia. El código se desactiva automáticamente después de ser usado los intentos que hello dish haya autorizado. No se permite publicar un código personal en páginas web comerciales o de terceros, por ejemplo, páginas web de descuento, blogs comerciales o foros. Si se comparte un código personal en dicha página web comercial o de terceros, se deshabilitará y se cancelará cualquier crédito existente.
7.8 Si no se han acordado condiciones independientes para descuentos, se aplicará lo siguiente a la redención de códigos de descuento:
(i) los descuentos no se pueden combinar con otros descuentos o promociones; (ii) los descuentos se aplican solo a nuevos clientes y no pueden ser reclamados por personas que viven en el mismo hogar que los clientes existentes o antiguos clientes de Hello Dish; (iii) no son posibles abonos de descuentos posteriores; y (iv) los descuentos no se pueden combinar con ningún crédito.
Alimentos y responsabilidad
8.1 Los productos y servicios de Hello Dish no se adaptan a las necesidades específicas del cliente, como no-carne de vacuno o no-carne de cerdo, alergias o hipersensibilidad. A veces se pueden encontrar nueces y otros alérgenos en los productos y servicios de Hello Dish.
8.2 Antes de su uso, está obligado a leer y seguir cuidadosamente las instrucciones y advertencias que se escriben en los productos y servicios y a leer la tabla de contenidos en los productos y servicios para sustituir los ingredientes que no sean adecuados o apropiados en función de sus necesidades personales u otras necesidades personales relevantes.
8.3 Usted es responsable de almacenar y preparar materias primas y alimentos de forma segura. Puede encontrar más información sobre manipulación e higiene de los alimentos en la página web http://www.cenaprece.salud.gob.mx / http://www.cenaprece.salud.gob.mx/programas/interior/emergencias/descargas/pdf/practicas_higiene_sanidad_alimentos_sinlogo.pdf
Tratamiento de datos personales
9.1 Como cliente, puede proporcionar información sobre usted en diferentes tipos de situaciones, como, por ejemplo: Al comprar productos o servicios de Hello Dish. Al presentar quejas sobre productos o servicios. Cuando se ponga en contacto con el servicio al cliente. En relación con la participación en concursos y otros eventos. Cuando utilice la página web o interactúe con nosotros a través de redes sociales. Donde cumplimos nuestras obligaciones legales.
9.3 Es importante para nosotros que usted, como cliente, esté seguro de que tratamos su información personal de manera correcta y transparente. Para obtener más información sobre nuestro tratamiento de datos personales, lea nuestra política de privacidad publicada en nuestra pagina web www.hellodish.mx
Disputas
Si usted y Hello Dish no están de acuerdo, debemos tratar principalmente de resolver la disputa mediante acuerdo. Sin embargo, podrá optar por presentar una reclamación o denuncia. En caso de incumplimiento del procedimiento alternativo de resolución de conflictos, cualquier disputa se remitirá al juzgado del lugar en el que el consumidor tenga su domicilio y en que haya contratado los servicios de Hello Dish México.
Legislación vigente
La legislación Mexicana se aplicará a los acuerdos entre usted y Hello Dish.