Disposiciones generales
1.1 Estas condiciones generales son de aplicación entre Hello Dish México S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, "nosotros", "nuestro" o "Hello Dish") y el cliente (en lo sucesivo "usted", "member" o el "cliente") para la venta y entrega de productos y servicios que Hello Dish ofrece. Estas condiciones generales están actualizadas y son de aplicación a partir del jueves, 1 de enero de 2026. Se podrán aplicar condiciones especiales para determinados productos y servicios y complementar posteriormente estas condiciones generales (véase el apartado 3.1).
1.2 Para solicitar productos y servicios a través de Hello Dish, debe ser un cliente. Solo personas mayores de edad que tengan derecho a contratar y residan en una zona de México en la que Hello Dish ofrezca servicios de entrega podrán convertirse en cliente. Los menores de 18 años necesitarán el consentimiento de sus padres o de su tutor legal para hacerse clientes de Hello Dish.
1.3 La cuenta de cliente con Hello Dish es personal y la información que proporciona cuando se registra como cliente debe ser correcta. Usted es responsable de actualizar sus datos si cambian, así como de que la contraseña de su cuenta sea segura y no compartirla con ninguna persona no autorizada. También es responsable de todo uso no autorizado de su cuenta cuando se ha utilizado su contraseña. Notificará de inmediato a Hello Dish por escrito la pérdida de la contraseña o el supuesto uso no autorizado de su cuenta al correo contacto@hellodish.mx o en nuestro apartado de "contáctanos" dentro de www.hellodish.mx.
1.4 El registro de una cuenta de cliente a través de Google solo es posible si utiliza su nombre real en Google. También debe complementar el registro con los datos de contacto solicitados por Hello Dish, ya que es necesario para poder entregar los productos y servicios solicitados.
El contrato y el servicio
2.1 Los productos y servicios de Hello Dish se proporcionan a los consumidores finales dentro de México y en las áreas con disponibilidad mencionadas en la página web de Hello Dish México. Los productos y servicios no están destinados a la reventa y Hello Dish se reserva el derecho de rechazar pedidos que superen el consumo doméstico normal.
2.2 La información en la página web sobre productos y servicios no es vinculante hasta que usted y Hello Dish hayan suscrito un contrato. Las imágenes e ilustraciones no siempre coinciden con la apariencia de lo que se le pueda entregar. Hello Dish se reserva el derecho de sustituir los productos pedidos por productos de sustitución adecuados en el momento de su entrega, por ejemplo en caso de escasez de existencias o materias primas. En cualquier caso, Hello Dish garantiza que los productos sustituidos son adecuados, no son de calidad inferior y tienen las mismas características que los productos pedidos, además de que la sustitución no cause cambios significativos en el producto. En caso de sustitución, podrá ejercer su derecho de desistimiento y resolución en las mismas condiciones que si se le hubiera proporcionado el bien o servicio solicitado inicialmente.
2.3 Se suscribe un contrato entre usted y Hello Dish mediante el siguiente procedimiento: usted completa y confirma un pedido con efecto vinculante al completar el formulario de pedido de Hello Dish. Hello Dish acepta dicho pedido con efecto vinculante al enviar una confirmación por correo electrónico. Solo se suscribe un contrato vinculante entre usted y Hello Dish después de que Hello Dish haya aceptado su pedido. Hello Dish se reserva el derecho de rechazar un pedido sin tener que exponer los motivos.
Duración y resolución
3.1 El contrato entre usted y Hello Dish no está restringido en el tiempo y constituye un servicio de suscripción. El contrato se aplica hasta nuevo aviso.
3.2 En algunos casos, un contrato entre usted y Hello Dish puede referirse a productos y servicios específicos u ofertas con un periodo de contrato fijo o con un número predeterminado de entregas. En tales casos, la duración del contrato no se amplía automáticamente después del vencimiento del periodo especificado ni tras completarse el número correspondiente de entregas.
3.3 Cualquiera de las partes podrá resolver o cancelar en cualquier momento un contrato que se aplique hasta nuevo aviso mediante mensaje por escrito. Si se notificó a Hello Dish a más tardar el martes a las 23:59 horas (zona horaria Ciudad de México), la resolución surtirá efecto como muy pronto el siguiente domingo. Si se notificó entre miércoles y domingo, surtirá efecto como muy pronto el domingo de la siguiente semana. No es posible la resolución después de haber aceptado un pedido vinculante y antes de recibir la primera entrega. Hello Dish puede notificar desviaciones de esta norma en casos concretos. Estas condiciones son aplicables también para la primera semana de suscripción.
3.4 Tras la resolución de un contrato que se aplique hasta nuevo aviso, Hello Dish reembolsará cualquier importe que ya haya sido abonado pero por el que no se hayan entregado los pedidos.
Entrega
4.1 Hello Dish solo entrega a direcciones en México y en las áreas con disponibilidad mencionadas en la página web de Hello Dish México. La entrega se realiza en la dirección que usted haya especificado.
4.2 Usted es responsable de garantizar que su dirección de entrega sea correcta. Un cambio de dirección es aplicable si se notificó a Hello Dish a más tardar el martes a las 23:59 horas (Ciudad de México) y surtirá efecto como muy pronto el siguiente domingo; si se notificó entre miércoles y domingo, surtirá efecto el domingo de la siguiente semana. Estas condiciones aplican también para la primera semana de suscripción.
4.3 Usted es responsable de garantizar que la entrega pueda llevarse a cabo en el momento acordado. Se considerará entregado un pedido cuando usted, o una persona autorizada por usted, lo reciba. El transportista tendrá derecho a solicitar pruebas de identidad o confirmación del pedido, y podrá negarse a entregar si no se presenta dicho documento.
4.4 Si la entrega no se puede realizar según lo establecido, Hello Dish puede entregar el pedido en un hogar o negocio adyacente (ubicado en el mismo edificio) si usted lo ha autorizado.
4.5 Si elige una opción de entrega segura (por ejemplo, entrega en la puerta o entrega al portero), Hello Dish no es responsable de confirmar la identidad de dichos lugares ni del estado de la caja desde la confirmación de entrega hasta su recepción. Nuestras cajas están preparadas para mantener los productos a la temperatura correcta y, debido a las altas temperaturas en verano, se refuerza el empaque con gel refrigerante para garantizar la seguridad de los productos durante las 3 horas posteriores a la entrega. Es responsabilidad del cliente recoger la caja y refrigerar los ingredientes.
4.6 El riesgo de pérdida o daño del pedido se traslada a usted en el momento de la entrega en el lugar, a un tercero o a un hogar/negocio adyacente que usted haya especificado. Hello Dish no será responsable de daños o pérdidas posteriores a la entrega.
4.7 Si la entrega no puede realizarse por motivos objetivos y válidos fuera del control de Hello Dish, esta tiene derecho a cobrar la totalidad del valor del pedido, sin realizar más intentos de entrega. Usted es responsable de cualquier costo adicional derivado de un intento fallido.
4.8 Hello Dish se reserva el derecho de cancelar una entrega si se indicó un dato incorrecto o en caso de hechos similares a fuerza mayor (desastres naturales, guerra, disturbios políticos, huelga, bloqueo, incendio, accidente u otra circunstancia fuera de su control), informando en cuanto sea razonablemente posible.
4.9 Puede cancelar una entrega en cualquier momento notificándolo a través de la app, www.hellodish.mx o por WhatsApp al +52 624-230-9003. Los plazos de efecto son los mismos descritos en el punto 3.3 (notificación hasta el martes 23:59 h vs. entre miércoles y domingo). Estas condiciones aplican también para la primera semana de suscripción.
Quejas
5.1 El derecho a presentar una queja surge cuando un producto o servicio entregado por Hello Dish es deficiente, no cumple con los requisitos de calidad o no se puede comer/utilizar. Dicha notificación deberá entregarse a Hello Dish dentro de un plazo razonable para dar el mejor seguimiento posible al incidente.
5.2 Hello Dish examina cada queja presentada y sustituye las reclamaciones aprobadas por el valor del producto dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, a más tardar ocho días desde la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad, Hello Dish subsanará la deficiencia, entregará un nuevo producto, reducirá el precio de compra o cancelará el pedido, reembolsando al cliente el valor del producto no conforme cuando corresponda.
Política de devolución
6.1 Los productos y servicios de Hello Dish consisten principalmente en alimentos no procesados y debidamente empacados. El cliente podrá devolver su orden cuando esta no cumpla con lo solicitado y/o se encuentre en mal estado al momento de recibirla. Esto solo aplicará cuando el producto o servicio se encuentre en condiciones sustancialmente inalteradas y no se haya roto ningún sello.
6.2 Tras la resolución de la devolución, el cliente deberá devolver los productos o servicios entregados a la siguiente dirección: Calle 12 de Octubre # 124, Col. Mariano Matamoros, CP 23468, Cabo San Lucas, B.C.S., sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 7 días después de la fecha en que notificó su decisión de devolver los productos. El cliente deberá pagar cualquier coste directo derivado de la devolución.
Precios y pago
7.1 El precio de los productos y servicios solicitados es el que se aplica el día de su pedido o cuando modificó su pedido por última vez, con la reserva de cualquier errata u otros errores en la información de precios de la página web. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables según el producto o servicio, salvo que se acuerde de otro modo.
7.2 Puede pagar mediante pago directo, tarjeta u otros métodos disponibles en la página web de Hello Dish. Usted es responsable de garantizar que su información de pago sea correcta durante la vigencia del contrato, y debe notificar de inmediato cualquier cambio.
7.3 Una vez suscrito el contrato, se cargará directamente a la cuenta o tarjeta indicada para la primera entrega. Para entregas posteriores, se le cobrará de forma continua durante el periodo del contrato en un plazo de 7 días antes y 7 días después de la entrega. Podrían aplicarse distintos importes por descuentos y promociones. Usted es responsable de garantizar que la cuenta o tarjeta especificada tenga saldo suficiente durante el periodo del contrato.
7.4 Si la ejecución del pago falla por su culpa, deberá proporcionar a Hello Dish una protección adecuada para el pago o subsanar la causa del pago fallido. Usted es responsable de cualquier coste adicional derivado del pago fallido o retrasado.
7.5 En caso de deudas pendientes, Hello Dish le reclamará el importe. Si no paga después de recibir la notificación correspondiente, Hello Dish contratará a una sociedad de cobro de deudas una vez transcurridos 10 días desde dicha notificación.
7.6 Los puntos o créditos obtenidos a través del programa de descuentos para amigos se deducirán automáticamente del precio de la próxima entrega. Si el saldo de crédito acumulado supera el precio de la siguiente entrega, el crédito restante se deducirá de las entregas siguientes hasta agotarse. El crédito no utilizado vence a los 2 años.
7.7 Puede publicar su código de descuento/contratación personal en su página web privada, blog o redes sociales de su preferencia. El código se desactiva automáticamente después de los intentos que Hello Dish haya autorizado. No se permite publicar un código personal en páginas web comerciales o de terceros (por ejemplo, páginas de descuento, blogs comerciales o foros); si se comparte de esta forma, se deshabilitará y se cancelará cualquier crédito existente.
7.8 Si no se han acordado condiciones independientes para descuentos, se aplicará lo siguiente a la redención de códigos:
- Los descuentos no se pueden combinar con otros descuentos o promociones.
- Los descuentos se aplican solo a nuevos clientes y no pueden ser reclamados por personas que viven en el mismo hogar que clientes existentes o antiguos clientes de Hello Dish.
- No son posibles abonos de descuentos posteriores.
- Los descuentos no se pueden combinar con ningún crédito.
Alimentos y responsabilidad
8.1 Los productos y servicios de Hello Dish no se adaptan a las necesidades específicas del cliente, como restricciones de no-carne de vacuno o de cerdo, alergias o hipersensibilidad. A veces se pueden encontrar nueces y otros alérgenos en los productos y servicios de Hello Dish.
8.2 Antes de su uso, está obligado a leer y seguir cuidadosamente las instrucciones y advertencias que se indican en los productos y servicios, así como la tabla de contenidos, para sustituir los ingredientes que no sean adecuados en función de sus necesidades personales.
8.3 Usted es responsable de almacenar y preparar materias primas y alimentos de forma segura. Puede encontrar más información sobre manipulación e higiene de alimentos en www.cenaprece.salud.gob.mx.
Tratamiento de datos personales
9.1 Como cliente, puede proporcionar información sobre usted en diferentes situaciones, como: al comprar productos o servicios, al presentar quejas, cuando se pone en contacto con servicio al cliente, en relación con la participación en concursos y eventos, cuando utiliza la página web o interactúa con nosotros en redes sociales, o donde cumplimos nuestras obligaciones legales.
9.3 Es importante para nosotros que usted, como cliente, esté seguro de que tratamos su información personal de manera correcta y transparente. Para obtener más información sobre nuestro tratamiento de datos personales, lea nuestro Aviso de Privacidad publicado en www.hellodish.mx.
Disputas
Si usted y Hello Dish no están de acuerdo, debemos tratar principalmente de resolver la disputa mediante acuerdo. Sin embargo, podrá optar por presentar una reclamación o denuncia. En caso de incumplimiento del procedimiento alternativo de resolución de conflictos, cualquier disputa se remitirá al juzgado del lugar en el que el consumidor tenga su domicilio y en el que haya contratado los servicios de Hello Dish México.
Legislación vigente
La legislación mexicana se aplicará a los acuerdos entre usted y Hello Dish.