Identidad y domicilio del responsable
HELLO DISH MEXICO S. DE R.L. DE C.V. (Hello Dish), con domicilio en 12 de octubre No. 124, Col. Mariano Matamoros, C.P. 23468, Cabo San Lucas, B.C.S., es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes (Titulares), que podrán ser recabados a través de los siguientes medios:
- De manera directa cuando el Titular ingresa sus datos a través de nuestro sitio web o la aplicación móvil Hello Dish.
- De manera directa a través de nuestro centro de atención telefónica.
- De manera indirecta cuando nos transfieren sus datos personales, conforme al artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) o al haber otorgado su consentimiento.
- De manera indirecta mediante fuentes de acceso público permitidas por la Ley.
El presente Aviso de Privacidad Integral se pone a disposición del Titular previo a la obtención de sus datos personales, en estricto apego a los principios de información, licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contemplados en la Ley.
¿Qué datos personales obtenemos?
Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, el Responsable recabará y tratará los siguientes datos:
- Nombre completo
- Género
- Domicilio (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, código postal y entidad federativa)
- Teléfono particular
- Correo electrónico
- Datos fiscales (RFC, domicilio fiscal y razón social)
- Datos patrimoniales y/o financieros (número de tarjeta bancaria, vigencia y código de seguridad)
- Información sobre sus preferencias e intereses relacionados con nuestros bienes, productos y servicios
- Información generada por participación en sorteos, concursos y promociones
- Información proporcionada voluntariamente para atención de quejas, reclamaciones o solicitudes
Hello Dish® no recabará ni tratará datos personales sensibles. En caso de que nos contacte por redes sociales, podremos recabar los datos de su perfil público para dar atención a sus peticiones.
¿Para qué fines utilizaremos los datos personales?
Los datos recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio:
- Creación y gestión de su cuenta de usuario.
- Registro de las actividades relacionadas con su perfil de usuario.
- Realizar la entrega de sus productos a domicilio.
- Atender sus opiniones, quejas y/o sugerencias.
- Acreditar su identidad y validar la información que nos proporciona.
- Atender y resolver dudas relacionadas con la adquisición de nuestros productos y/o servicios.
- Atender solicitudes de compra y procesar pagos.
- Aclaraciones bancarias.
- Realizar consultas, investigaciones y revisiones en relación con quejas o reclamaciones.
- Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.
- Gestiones de facturación.
- Llevar un histórico de sus compras.
- Evaluar la calidad de nuestros servicios.
- Fines analíticos, estadísticos y de mercadotecnia con la única finalidad de prestarle un mejor servicio.
- Contactarlo con fines relacionados con los productos adquiridos.
- Atender solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento.
- Hacer efectivas las garantías cuando resulte procedente.
De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero que mejoran su atención):
- Elaborar perfiles de clientes y usuarios.
- Enviar comunicados con ofertas, mensajes promocionales y de prospección comercial.
- Aplicar encuestas, estudios de mercado, concursos y sorteos.
- Darle de alta en el programa de lealtad Hello Dish Wow®.
Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, envíe un correo a contacto@hellodish.mx especificando que su negativa es para la marca Hello Dish®. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. La negativa no afectará la prestación del servicio.
¿Cómo puede ejercer sus Derechos ARCO y/o revocar su consentimiento?
En cualquier momento, usted o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Para ello, envíe su solicitud a: info@hellodish.mx, especificando:
- Si desea ejercer un derecho ARCO o revocar su consentimiento.
- Que su solicitud corresponde a la marca Hello Dish®.
La solicitud deberá contener: (i) nombre del Titular, (ii) domicilio y correo electrónico para notificarle la respuesta, (iii) descripción clara de los datos sobre los que se ejerce el derecho, (iv) objeto de la solicitud, (v) cualquier elemento que facilite la localización de los datos. Se deberá anexar copia de identificación y, en su caso, documento de representación legal.
El plazo de respuesta es de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud; la respuesta se comunicará al correo o domicilio proporcionados. Una vez notificado, el Responsable tendrá 15 días hábiles para hacerla efectiva si resulta procedente.
El Responsable podrá negar el acceso o la modificación en los siguientes supuestos:
- Cuando el solicitante no sea el Titular o su representación no esté debidamente acreditada.
- Cuando los datos no se encuentren en la base de datos del Responsable.
- Cuando se lesionen derechos de un tercero.
- Cuando exista impedimento legal o resolución de autoridad competente.
- Cuando el derecho ya haya sido ejercido anteriormente.
¿Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos personales?
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos con fines de publicidad y/o mercadotecnia, puede:
- Enviarnos un correo a info@hellodish.mx.
- Darse de baja automáticamente desde los correos que le enviemos haciendo clic en "Remover suscripción" o "Unsubscribe".
Nos comprometemos a incluir su información en un Listado de Exclusión para suspender toda actividad relacionada con el envío de publicidad y/o mercadotecnia.
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías para monitorear su comportamiento como usuario de internet, con el fin de brindarle un mejor servicio y ofrecerle productos basados en sus preferencias.
Los datos personales que obtenemos mediante estas tecnologías son:
- Navegador utilizado
- Nombre del servidor
- Dirección IP
- Fecha, horario y tiempo de navegación en nuestro sitio web o aplicación móvil
- Secciones consultadas
- Páginas de internet accedidas previo a nuestro sitio web
Para deshabilitar estas tecnologías: (1) acceda a nuestra página de internet, (2) haga clic en la subsección "Cookies" de su navegador, (3) active el mecanismo de deshabilitación de cookies.
Actualización del aviso de privacidad
El presente aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de: (i) nuevos requerimientos legales, (ii) nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, (iii) nuestras prácticas de privacidad, (iv) cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Le notificaremos cualquier cambio a través de nuestra página de internet www.hellodish.mx, por lo cual le pedimos revisarla de manera periódica.
Aceptación del aviso de privacidad
En caso de utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, se entenderá que autoriza el uso de sus datos personales de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.